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Télésecrétariat médical : choisir un service d’accueil téléphonique et prise de RDV

service accueil téléphonique

De nos jours, les patients peuvent bénéficier d’un accompagnement particulier à distance avant de consulter leur médecin. Pour cela, les professionnels de la santé utilisent le télésecrétariat médical pour assister leur client depuis leur domicile. Ce système s’avère être une excellente alternative qui s’adapte à toutes les situations. Pour en savoir plus, cette rubrique met en détail l’intérêt d’opter pour ce service d’accueil téléphonique et prise de RDV.

Découvrir les différentes fonctions du télésecrétariat médical

Pour faire simple, le télésecrétaire médical remplit les mêmes fonctions qu’un secrétaire médical, sauf que l’ensemble de ses interventions s’effectue à distance. Cet assistant est un professionnel capable d’intervenir à tous types de situation, notamment dans le domaine de la santé. Il exerce généralement son travail depuis son domicile. Diplômé d’une formation spécifique au télésecrétariat médical, ce professionnel peut s’adapter à de nombreuses spécialités. Il peut en effet proposer un service d’accueil téléphonique et prise de RDV comme dans des cabinets dentaires ou de médecins généralistes.

Aussi, il peut aussi s’exercer en tant qu’assistant des kinésithérapeutes, des ORL ou encore des cardiologues. Autrement dit, presque toutes les branches du secteur médical peuvent avoir recours à ce type de service.

En ce qui concerne les fonctions que doit remplir un télésecrétaire médical, on peut évoquer par exemple :

  • L’accueil téléphonique personnel des patients ;
  • La prise de rendez-vous ;
  • La gestion des agendas de chaque praticien du cabinet ;
  • L’identification des raisons de l’appel pour mesurer le degré de l’urgence ;
  • Le renvoi des appels urgents sur une ligne privée du praticien.

Par rapport au secrétaire habituel, cet assistant professionnel du service d’accueil téléphonique et prise de RDV doit avoir une parfaite maîtrise du secteur de la santé.

Télésecrétariat médical

Les autres obligations d’un télésecrétaire médical

Le rôle d’un télésecrétaire médical est multiple et varie selon le type de cabinet où il rend service. Mais de manière générale, ce professionnel a pour mission de retranscrire et saisir des comptes rendus des enregistrements audio de chaque acte médical, diagnostic et consultation. Il doit aussi formuler les courriers destinés aux laboratoires et aux confrères, mais aussi au directeur d’établissements spécialisés. Le télésecrétaire médical a également pour rôle de saisir des ordonnances fournies par les praticiens. Il s’occupe notamment du classement des dossiers et d’établir des rendez-vous entre les patients et les spécialistes.

Les différents atouts de contacter un télésecrétaire médical

Utiliser un télésecrétaire médical requiert une certaine responsabilité, mais ce type de service procure également de multiples avantages. Par exemple, les raisons organisationnelles et budgétaires obligent souvent les cabinets médicaux à solliciter les solutions de télésecrétariat médical proposées. Ainsi, ils bénéficieront d’une solution très économique parce qu’ils n’auront plus à verser des salaires, payer des charges sociales ou encore formaliser des contrats de travail.

Il s’agit d’une offre très pratique qui répond aux besoins d’un cabinet. De plus, il est possible de solliciter les services d’un télésecrétaire médical pour quelques heures par semaine, une semaine par mois ou encore une journée entière. Son niveau de compétence élevé représente aussi un autre atout de demander un service d’accueil téléphonique et prise de RDV de ce professionnel à distance.

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