Selon une étude récente de Gartner, 80% des entreprises s’appuient aujourd’hui sur un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser leur service client et leur stratégie marketing. Mais face à l’éventail toujours plus large de solutions disponibles, comment choisir le CRM le plus adapté à vos besoins et à vos impératifs de sécurité et de conformité ? Voici quelques éléments de réponse.
Sécurité des données : un enjeu crucial pour le choix d’un CRM
En 2024, la sécurité des données clients est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. En effet, ces dernières années ont vu se multiplier les attaques cybernétiques visant à dérober des données sensibles. C’est pourquoi la sécurisation des données est un critère à ne pas négliger lors du choix d’un logiciel CRM.
Un système CRM sécurisé assure la protection des données sensibles de votre entreprise et de vos clients. Il empêche les accès non autorisés et garantit la confidentialité et l’intégrité des informations. D’autre part, un CRM sécurisé permet de se conformer aux réglementations en vigueur concernant la protection des données, comme le RGPD en Europe.
Plusieurs fonctionnalités peuvent assurer la sécurité des données dans un CRM. Par exemple, le chiffrement des données, l’authentification à deux facteurs, la gestion des droits d’accès, la surveillance des activités suspectes et la sauvegarde régulière des données.
Conformité réglementaire : l’autre critère incontournable
Outre la sécurité, la conformité réglementaire est un autre critère essentiel à prendre en compte lors de la sélection d’un CRM. En effet, pour être en règle vis-à-vis de la loi, il est indispensable que votre système CRM soit conforme aux réglementations du pays où se situe votre entreprise mais aussi de ceux où vous opérez.
En particulier, si vous traitez des données de citoyens européens, vous devez vous conformer au RGPD, qui impose des règles strictes en matière de gestion des données personnelles. Ainsi, votre CRM doit vous permettre de recueillir le consentement des utilisateurs, de leur donner accès à leurs données et de les supprimer à leur demande.
De plus, si votre entreprise évolue dans un secteur réglementé comme la finance ou la santé, vous devrez également vous conformer à des réglementations spécifiques. Dans ce cas, optez pour un CRM qui offre des fonctionnalités de conformité intégrées, comme la journalisation des activités ou le suivi des consentements.
Le Cloud : une solution pour renforcer la sécurité et la conformité
Avec l’essor du télétravail et de la mobilité, de plus en plus d’entreprises se tournent vers les solutions CRM en cloud. Ces dernières offrent plusieurs avantages en termes de sécurité et de conformité.
Tout d’abord, les fournisseurs de solutions cloud investissent massivement dans la sécurité et respectent les normes les plus élevées en la matière. Ils proposent également des outils de mise en conformité automatiques et des mises à jour régulières pour faire face aux nouvelles menaces et réglementations.
Par ailleurs, un CRM cloud offre une plus grande flexibilité. Vous pouvez y accéder de n’importe où, à tout moment, et sur n’importe quel appareil. Il permet également de faciliter la collaboration entre vos équipes et d’améliorer l’efficacité de votre service client.
Comment choisir le CRM le plus adapté à vos besoins ?
Outre la sécurité et la conformité, d’autres critères doivent être pris en compte pour choisir le CRM le plus adapté à vos besoins. Par exemple, vérifiez que le logiciel propose des fonctionnalités adaptées à votre secteur d’activité et à la taille de votre entreprise.
Par ailleurs, l’interface du CRM doit être intuitive pour faciliter son utilisation par vos équipes. De même, le logiciel doit s’intégrer facilement à vos autres outils (ex : réseaux sociaux, logiciels de vente, etc.) pour une meilleure efficacité.
Enfin, n’oubliez pas de prendre en compte le coût de la solution CRM. Ce dernier comprend non seulement le prix de la licence, mais aussi les frais de mise en œuvre, de formation des utilisateurs et de maintenance.
En somme, le choix d’un CRM est un investissement stratégique pour votre entreprise. Il doit vous permettre d’améliorer votre gestion de la relation client, tout en garantissant la sécurité de vos données et la conformité avec les réglementations.
La sécurité des données et la conformité sont donc des critères clés à prendre en compte lors de ce choix. Mais n’oubliez pas non plus de vous assurer que la solution CRM est adaptée à vos besoins spécifiques.
Enfin, il peut être judicieux de faire appel à un consultant ou à une agence spécialisée pour vous aider dans ce processus de sélection. Ils pourront vous aider à définir vos besoins, à évaluer les différentes options et à mettre en œuvre la solution CRM choisie.
