À Phantom Screens, nous fournissons et installons des moustiquaires rétractables pour les portes, les fenêtres et les patios. Au cours des 25 dernières années, nous avons pris plaisir à faire une différence dans les maisons des clients et à améliorer leur espace de vie.
Les étés sont courts à Calgary, nous devons donc être extrêmement efficaces pendant notre saison de vente concentrée. L’été dernier, grâce à l’utilisation, a été la première fois que nous n’avons pas eu d’heures supplémentaires pour notre personnel administratif. Les réservations en ligne et les revenus qui en découlent ont augmenté de façon significative.
Dans l’ensemble, je dirais qu’il nous a aidé à réaliser les choses suivantes :
1. Un environnement sans papier avec des réservations en ligne
On économise des heures en n’ayant plus à préparer chaque jour pour chaque installateur et, plus important encore, en n’ayant plus à facturer et à recevoir les paiements pour chaque travail manuellement.
La réservation en ligne permet d’économiser de l’argent.
En passant à un environnement de réservation, de planification et de facturation en ligne sans papier, cela nous a également permis d’économiser des heures chaque semaine dans d’autres tâches administratives que nous sommes maintenant en mesure d’effectuer sans avoir besoin de copies physiques.
Les heures de travail sont économisées, car nous n’avons plus besoin d’effectuer des tâches administratives.
En passant à la dématérialisation grâce à lui, nous avons pu rationaliser davantage les opérations, ce qui nous a permis de réaliser des économies administratives totales d’environ 9 %, soit 7 200 euros.
2. Augmentation de l’efficacité
En plus des économies réalisées en passant à un fonctionnement sans papier avec la réservation en ligne, nous avons également connu d’autres augmentations de l’efficacité. Le fait que les clients réservent eux-mêmes en ligne réduite la charge de travail de notre centre d’appels et libère du temps à consacrer à d’autres tâches administratives. Les informations ne doivent jamais être enregistrées qu’une seule fois et sont transférées de manière transparente du début à la fin.
En conséquence, nous sommes en mesure de consacrer notre temps à d’autres initiatives de vente, ce qui se traduira par une augmentation des revenus.
En outre, on passe moins de temps au téléphone, car la qualité des prospects générés en ligne est également nettement supérieure, car elle élimine les » tireurs de pneus » et, en général, seules les personnes souhaitant acheter passeront à l’étape suivante de l’action : la prise de rendez-vous.
Notre estimation de l’augmentation annuelle des revenus des réservations sur le site web est de 450 %.
3. Une expérience client améliorée et un professionnalisme accru
L’époque des fautes d’orthographe et des erreurs de tarification cléricales est révolue. Toutes les informations sont présentées et stockées électroniquement. Tout ce qui est présenté et envoyé au client est soigné et se passe en temps réel. Grâce à l’accès mobile, nous avons pu passer à des lecteurs de cartes. Cela nous permet d’obtenir la vérification du paiement directement sur place et de régler les factures avant de quitter le domicile du client.
Cela nous évite également de devoir emporter les données des titulaires de cartes. Cela supprime tout sentiment négatif ou de méfiance lié au fait de donner ces informations. L’expérience client est également améliorée via la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne sans avoir besoin de téléphoner et de prendre rendez-vous. Le passage nous a vraiment permis de nous démarquer des concurrents. Il a augmenté le réseau et la capacité pour nous de recevoir des prospects et des réservations de clients.
La réservation en ligne étend essentiellement notre capacité à prendre des rendez-vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, puisque notre centre d’appels n’est ouvert que pendant la semaine. Cela a vraiment permis de donner à notre entreprise un aspect moderne et de nous faire entrer dans la manière dont les affaires sont menées au 21e siècle.
Vous voulez savoir comment vous pouvez utiliser la réservation en ligne et une meilleure gestion des bons de travail pour transformer votre entreprise ?
