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Qu’est-ce que la réputation de l’expéditeur d’un mail ? Comment peut-elle influencer votre activité de service ?

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Lorsque vous lancez une campagne d’email marketing pour votre entreprise de services, vous ne pouvez pas vous attendre à simplement rédiger le contenu, à appuyer sur l’envoi et à commencer à espérer que cela aura un effet positif sur votre retour sur investissement (ROI).

Il est important d’avoir une liste d’emails de qualité. Vous devez veiller à la qualité de votre liste d’adresses, à la pertinence de votre contenu et au fait que vous disposiez ou non d’une liste de permissionnaires. Tous ces facteurs peuvent avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur d’emails (ESR).

Si vous voulez réussir en tant que spécialiste du marketing par e-mail, il est important de comprendre l’ESR et son impact sur votre activité.

La réputation de l’expéditeur d’e-mails est un facteur important.

Qu’est-ce que l’ESR ?

La réputation d’expéditeur de courrier électronique fait référence au score attribué par les fournisseurs de boîtes aux lettres électroniques qui indique si vous êtes digne de confiance ou non. Elle est basée sur plusieurs composantes, telles que le contenu, l’historique d’envoi, l’infrastructure et l’authentification, les plaintes, l’engagement, la qualité des contacts et la permanence de l’IP.

Les facteurs déterminants peuvent également inclure votre inscription sur des listes noires, la fréquence à laquelle vos e-mails tombent dans les pièges à spam, le nombre de fois où vos e-mails rebondissent après avoir été envoyés à des utilisateurs inconnus ou pour d’autres raisons, et le nombre de destinataires qui appuient sur le bouton de désabonnement. En résumé : Si votre ESR est faible, vos e-mails risquent d’être dirigés vers le dossier spam au lieu de la boîte de réception.

Comment l’ESR affecte-t-il votre entreprise de services ?

L’ESR compte pour toute organisation qui s’appuie sur le courrier électronique pour augmenter le trafic sur son site Web, les réservations d’emploi ou les revenus, et pour communiquer les détails des transactions, améliorer la satisfaction des clients, augmenter le taux de fidélisation des clients et établir la notoriété de la marque.

Pour atteindre ces objectifs, les courriels que vous envoyez doivent être livrés dans la boîte de réception de votre destinataire, ouverts et suffisamment engageants pour convaincre le destinataire de passer à l’action.

Si vous avez un bon ESR, vos e-mails peuvent surmonter les obstacles de la technologie de filtrage rigoureuse utilisée par les fournisseurs de boîtes aux lettres électroniques pour protéger leurs clients. Vous ne pouvez construire un bon ESR que si vous disposez d’un contenu engageant délivré au bon public à la bonne fréquence.

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Comment savoir si vous avez un mauvais ESR ?

Le suivi régulier de votre réputation d’envoi d’emails est important si vous ne voulez pas l’attraper trop tard et être incapable de la protéger. Heureusement, vous pouvez vous renseigner sur votre réputation d’envoi en examinant l’historique de vos envois d’e-mails afin de repérer les tendances, les schémas et autres irrégularités.

Vérifiez votre taux d’ouverture (le nombre de personnes qui consultent vos e-mails) pour voir comment il se situe par rapport à la norme du secteur, qui tourne autour de 20 %. Si vous n’avez pas franchi ce chiffre ou s’il a diminué, cela signifie la même tendance à la baisse pour la réputation de votre envoi d’e-mails.

Il existe également plusieurs sites web qui proposent de tester votre réputation d’envoi d’emails, certains le faisant même gratuitement. Vous pouvez les essayer en ligne simplement en entrant votre adresse IP sur la page de consultation des sites et faire évaluer votre réputation.

Les sites Web sont des sites de référence.

Comment un ESR peut-il être endommagé ?

De nombreux expéditeurs d’e-mails finissent souvent par être perplexes face à leur ESR inférieur, pour apprendre plus tard qu’ils l’endommagent sans le savoir avec leurs pratiques d’envoi d’e-mails. Voici les erreurs les plus courantes qui peuvent causer davantage de dommages à votre ESR :

  • Utilisation d’adresses électroniques non valides. Dans de nombreux cas, les données de contact sont invalidées parce qu’elles sont mal orthographiées, notamment lorsque vous utilisez des appareils mobiles dotés d’une fonction de correction automatique. Assurez-vous que les adresses électroniques que vous utilisez sont correctes avant d’envoyer vos courriels. La meilleure pratique consiste à utiliser également un outil de validation des e-mails en temps réel pour vérifier si l’adresse e-mail existe réellement.
  • Ne pas suivre un calendrier d’envoi cohérent. Si vous envoyez des emails trop souvent, vous finissez par ennuyer vos destinataires et recevoir des plaintes, mais si vous envoyez trop peu d’emails, vous risquez de perdre des opportunités de générer des leads ou des ventes. La solution à cela est de s’en tenir à un calendrier d’emails cohérent et de dire à vos destinataires à quelle fréquence vos emails seront envoyés.
  • Compromettre la qualité du contenu. Lorsque vous rédigez votre email, assurez-vous qu’il est optimisé pour les mobiles, qu’il ne vend pas trop, qu’il comporte des liens fonctionnels, que son format est lisible et qu’il apporte de la valeur.
  • Les courriels provenant de courtiers en données. C’est une grosse erreur d’acheter des listes d’emails. Cela reviendrait à envoyer des emails à des personnes avec lesquelles vous n’avez pas établi de liens et qui ne vous font pas encore confiance. Dans la plupart des cas, les destinataires d’une liste d’emails achetée n’ouvriront pas votre email, et encore moins ne s’engageront avec vous. Ils sont également plus susceptibles de marquer vos messages comme des spams.
  • Ne pas mettre à jour votre liste d’emails. Il est important de supprimer les destinataires inactifs et non engagés de votre liste d’emails. S’ils continuent à ignorer vos emails, votre contenu sera acheminé dans le dossier spam. Programmez votre processus de nettoyage des emails au moins une fois par trimestre.

Comment pouvez-vous améliorer l’ESR ?

En dehors d’éviter les erreurs mentionnées ci-dessus, il existe d’autres façons de construire un ESR fort. Tout commence par l’obtention de résultats positifs dans la conduite de vos campagnes d’emailing. Vous pouvez faire ce qui suit :

  • Inclure uniquement des emails basés sur la permission. N’envoyez des e-mails qu’aux destinataires de vos listes basées sur la permission, comme vos clients et d’autres abonnés aux e-mails qui ont choisi de recevoir vos e-mails.
  • Utilisez votre propre domaine. Chaque email réussi envoyé en utilisant votre nom de domaine est également compté comme votre succès, ce qui affecte positivement votre ESR.
  • Soyez un expéditeur authentifié. En authentifiant votre domaine d’envoi d’emails, avec votre signature DKIM légitime, le domaine récepteur sera probablement plus positif dans le traitement de vos emails.
  • Envoyez uniquement du contenu pertinent et ciblé. Segmentez votre liste d’emails pour envoyer aux gens des emails très ciblés, ceux qui sont totalement pertinents pour chaque segment. Il est également utile d’utiliser du contenu dynamique pour stimuler l’engagement des abonnés.
  • Maintenez une liste de contrôle pour toutes vos campagnes d’emailing. Avant de commencer à envoyer des emails, relisez-les encore plusieurs fois et comparez-les à votre liste de contrôle. Cette liste de contrôle comprend une bonne ligne d’objet, un pré-en-tête et des liens précis. Elle devrait également inclure l’ajout d’un bon appel à l’action (CTA), et la relecture plusieurs fois
  • Priorisez les abonnés actifs aux courriels. Identifiez vos abonnés aux emails les plus actifs et marquez-les comme destinataires prioritaires des emails. Chaque email qu’ils ouvrent et avec lequel ils interagissent est compté comme un succès et aidera votre ESR.

Votre réputation d’expéditeur d’emails affectera fortement la façon dont vos emails sont délivrés. En utilisant les meilleures pratiques mentionnées ci-dessus, en vous en tenant aux emails basés sur la permission et en surveillant les résultats de votre marketing par email, vous pouvez cultiver un fort ESR et augmenter vos chances de réussir vos campagnes de marketing par email et de voir un retour sur investissement élevé.

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