Appeler un numéro de service client peut être frustrant. Vous êtes déjà confronté à un problème, et vous devez maintenant naviguer dans un dédale d’options de menu automatisées juste pour parler à une vraie personne. Pour aggraver les choses, vous pouvez finir par être transféré vers plusieurs services avant d’obtenir enfin l’aide dont vous avez besoin. Pour vous épargner ce casse-tête, voici les 4 principales erreurs à éviter en matière de numéro de service client.
Ne pas savoir ce dont vous avez besoin
Avant d’appeler un numéro de service client, prenez quelques minutes pour évaluer la situation et déterminer exactement ce dont vous avez besoin. Avez-vous besoin d’annuler un abonnement ? Effectuer un retour ? Suivre une commande ? Plus vous êtes précis, mieux c’est.
Nous sommes tous passés par là : vous appelez un numéro de service à la clientèle et vous êtes coincé dans une boucle sans fin d’options de menu automatisées. Il est facile d’être frustré, mais essayez de rester calme. Rappelez-vous que la plupart des numéros de service client offrent une option permettant de contourner le menu automatisé et de parler à une personne en direct.
Supposer que vous ne pouvez pas obtenir d’aide sans numéro de compte
Si vous appelez au sujet d’un problème avec un produit ou un service mais que vous n’avez pas de numéro de compte sous la main, ne supposez pas que vous ne pourrez pas obtenir d’aide. Souvent, les représentants du service clientèle peuvent rechercher vos informations à l’aide d’autres facteurs d’identification tels que votre nom, votre adresse ou votre adresse e-mail.
Crier ou être impoli
Lorsque vous parlez à un représentant du service clientèle, il est important de rester calme et poli, même si la situation est frustrante. Rappelez-vous que la personne à l’autre bout du fil essaie simplement de vous aider, alors crier ou être impoli ne fera qu’empirer la situation. Si vous vous mettez en colère, prenez une grande respiration et essayez de vous rappeler que se mettre en colère ne résoudra rien.
