Création et gestion de société

Un guide complet sur la conception de bulletins d’information pour les entreprises de services

bulletin d'information

La conception d’une newsletter, c’est bien plus que de décider où mettre une image, ou des liens, ou quelle police utiliser. Votre lettre d’information doit être correctement planifiée, avec des objectifs en tête, et en prenant soigneusement en compte les besoins et les désirs de votre public.

Voici un guide complet pour la planification et la conception de votre newsletter, qui permettra à vos emails d’atteindre le succès.

Conception d’une newsletter en texte clair ou en HTML ?

L’une des premières décisions que vous devez prendre est la forme que prendra votre newsletter. S’agira-t-il de texte brut, ou ajouterez-vous certains éléments de conception et de mise en forme, notamment des images et autres ?

De nombreux outils de newsletter vous offriront la possibilité de fournir les deux, et de laisser le choix à l’abonné. Ils peuvent sélectionner le type d’emails qu’ils veulent recevoir. Si vous concevez votre courriel en HTML, il crée automatiquement une version en texte brut pour les abonnés qui préfèrent cette option.

Les outils d’envoi de lettres d’information vous offrent la possibilité de choisir entre les deux.

Quelque chose à considérer, concernant le texte ou le HTML

Les emails en HTML avec des images et un design vous aideront à communiquer beaucoup plus sur votre marque.

Pour autant, Marketo, un outil logiciel d’entreprise qui gère la diffusion d’e-mails pour certaines des plus grandes marques mondiales, a testé et découvert (à leur grand dam) que les offres dans les liens en texte brut obtiennent plus de clics que les liens dans les newsletters conçues. En fait, les offres dans les courriels en texte brut sont :

  • 21 pour cent de taux de clics uniques plus élevés sur le lien de l’offre
  • 17 % de taux de clics uniques plus élevés sur le lien de l’offre

Optimiser pour les boîtes de réception

La plupart des clients de messagerie affichent les e-mails à une largeur maximale de 600 pixels. Pour cette raison, il est probablement préférable que votre newsletter soit conçue en une seule colonne, avec des images s’étendant sur toute la largeur de la colonne. Suivez les meilleures pratiques en matière d’optimisation des e-mails pour obtenir de meilleurs résultats.

En outre, étant donné qu’un grand nombre de personnes consulteront votre e-mail sur un smartphone, pensez à optimiser cette expérience également. Seule une petite quantité de caractères ( 60) sera visible dans votre ligne d’objet et l’aperçu de l’email dans une boîte de réception sur un téléphone. Vous devez construire vos emails et rédiger ces sections en conséquence.

Le garder léger

La plupart des gens reçoivent beaucoup d’emails. Les boîtes de réception, en règle générale, n’aiment pas télécharger des charges de données à chaque email. Si vous choisissez de concevoir votre e-mail en HTML, veillez à ce que vos images et vos fichiers soient de petite taille, afin de ne pas submerger la boîte de réception de vos abonnés.

La plupart des outils d’e-mailing sont conçus de manière à ce qu’ils soient faciles à utiliser.

La plupart des outils de messagerie électronique contrôleront les tailles des images et des fichiers pour vous. N’oubliez pas que la meilleure façon de livrer les messages est d’utiliser une seule colonne de 600 pixels de large, de sorte que vos images peuvent être assez petites tout en remplissant la colonne. Si elles sont trop grandes, elles submergeront un grand nombre de boîtes de réception.

L’exception à cette règle est si vous voulez optimiser pour les écrans rétina. Si c’est le cas, doublez alors la taille de vos images (par exemple 1200 pixels de large), de sorte que sur les écrans à haute résolution, elles apparaissent encore dans une qualité décente. Même cela représente une taille de fichier relativement petite cependant, donc vous devriez être ok – il suffit de ne pas en utiliser trop.

Le contenu est roi, le contexte est reine

Avant tout, votre newsletter doit être conçue pour plaire à votre public ; pour lui apporter de la valeur.

Qui sont vos abonnés ? Que veulent-ils lire ou recevoir de votre part ? Que pouvez-vous leur apprendre pour qu’ils aient envie d’apprendre, et de continuer à recevoir de vous ?

Il ne s’agit pas simplement de fournir de la valeur et d’être divertissant, mais aussi de prendre en compte le contexte dans lequel ils se sont abonnés. Par exemple, si votre formulaire d’abonnement promettait des conseils de nettoyage de tapis et des offres promotionnelles, alors vous devez être prêt à tenir cette promesse avec chacun des e-mails que vous envoyez.

Les lignes d’objet sont essentielles

Pour faire simple, la ligne d’objet est la partie la plus importante de votre message. C’est le petit résumé que les abonnés voient en premier, et décident d’ouvrir ou non votre email en premier lieu.

Elle doit inciter à ce clic crucial, et faire une promesse de ce qu’il y a à l’intérieur. Écrire d’excellentes lignes d’objet est un art. Pratiquez et testez constamment, et mesurez la performance de vos « taux d’ouverture ».

La ligne d’objet est un élément essentiel de votre stratégie.

Presque en règle générale, votre taux d’ouverture (le nombre ou le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre email) peut être directement corrélé à la qualité de votre ligne d’objet.

Les noms et adresses des destinataires ont aussi leur importance

Votre newsletter aura besoin d’un « Nom de forme » et d’une adresse e-mail à partir de laquelle elle est envoyée. Le Nom du formulaire est le nom qui apparaît dans la boîte de réception de la personne lorsqu’elle la reçoit. Vous pouvez utiliser le nom de votre entreprise, le nom d’une personne de votre entreprise, ou un hybride des deux, par exemple : « John. »

La clé ici est la clarté et la transparence. Si vous êtes à la hauteur du contenu et du contexte, alors le nom de l’expéditeur (From Name) devrait être reconnaissable et bienvenu dans la boîte de réception de vos abonnés.

L’adresse e-mail que vous utilisez pour envoyer peut être l’un des deux types d’adresses : une adresse à laquelle les gens peuvent répondre, ou une adresse à laquelle ils ne peuvent pas répondre. Si votre liste est si importante que vous ne souhaitez pas recevoir de réponses, envisagez d’utiliser une adresse  » noreply@___ « . Si vous souhaitez encourager les réponses, utilisez une véritable adresse électronique et soyez prêt à répondre en temps voulu et avec considération.

Résumer et développer

Certaines lettres d’information par courriel sont longues et détaillées. Et ce n’est pas grave. Si vous préférez, une newsletter par email peut donner un résumé rapide d’une idée (ou de plusieurs). C’est une tactique courante que de fournir un résumé d’un article, d’un billet de blog ou d’un autre atout dans l’email, puis d’offrir un lien « lire la suite » si le lecteur souhaite voir le reste.

Driver le trafic

Offrir un lien « lire la suite » est un excellent moyen de ramener le trafic vers votre site web. Les e-mails ne peuvent contenir qu’une quantité limitée d’informations, alors que sur votre site Web, vous pouvez proposer une expérience média plus riche.

Sur votre site web, vous pouvez avoir des vidéos, plus d’images de meilleure qualité, plus de texte, et bien sûr des appels à l’action, comme votre formulaire de réservation, par exemple.

entreprise de service

Design pour la croissance

Les newsletters peuvent être un moteur essentiel de nouvelles affaires. Mettez tout en œuvre pour faire croître votre liste, y compris dans l’email lui-même. Encouragez les abonnés à faire suivre ou à partager avec des amis, et incluez un lien où les nouveaux spectateurs peuvent cliquer sur un formulaire d’abonnement.

Les lettres d’information peuvent être un moyen de faire croître votre liste.

Si vous fournissez une grande valeur et des infos utiles dans votre newslettervous devriez être en mesure de créer une croissance constante dans le nombre d’abonnés.

Respecter les règles

Pour commencer : Ne jamais faire de SPAM. Jamais. Les e-mails de marketing sont régis par les lois CAN-SPAM qui vous obligent à faire plusieurs choses pour être en conformité. Plutôt que de paraphraser, nous allons coller ici la liste complète des règles :

  • Ne pas utiliser d’informations d’en-tête fausses ou trompeuses. Vos informations « From », « To », « Reply-To » et de routage – y compris le nom de domaine et l’adresse électronique d’origine – doivent être exactes et identifier la personne ou l’entreprise à l’origine du message.
  • Ne pas utiliser de lignes d’objet trompeuses. La ligne d’objet doit refléter avec précision le contenu du message.
  • Identifiez le message comme une publicité. La loi vous donne une grande marge de manœuvre sur la manière de le faire, mais vous devez indiquer clairement et de manière visible que votre message est une publicité.
  • Dire aux destinataires où vous êtes situé. Votre message doit inclure votre adresse postale physique valide.
  • Dire aux destinataires comment refuser de recevoir de futurs courriels de votre part. Votre message doit inclure une explication claire et bien visible de la façon dont le destinataire peut refuser de recevoir des courriels de votre part à l’avenir.
  • Honorez rapidement les demandes d’opt-out. Tout mécanisme d’opt-out que vous proposez doit pouvoir traiter les demandes d’opt-out pendant au moins 30 jours après l’envoi de votre message. Vous devez honorer la demande d’opt-out d’un destinataire dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Surveillez ce que les autres font en votre nom. La loi indique clairement que même si vous engagez une autre société pour gérer votre marketing par courriel, vous ne pouvez pas sous-traiter votre responsabilité légale de respecter la loi.

Fréquence : combien est trop ?

Nous n’allons pas donner de réponses quant à la fréquence à laquelle vous devez envoyer des e-mails à votre liste d’abonnés. La fréquence que vous utilisez dépend d’un grand nombre de facteurs.

La fréquence de vos emails dépend de nombreux facteurs.

Si vos emails sont excellents, de grande valeur et que les gens les attendent avec impatience, ils auront une plus grande tolérance pour avoir de vos nouvelles plus souvent. La DMA au Royaume-Uni pose cette question aux spécialistes du marketing par courriel, et les résultats changent d’une année à l’autre, et semblent être en baisse.

La fréquence d’envoi des courriels est un facteur important.

Si vous allez mettre les gens à jour plus souvent que tous les deux mois, alors vous devez être prêt à offrir beaucoup de valeur, que ce soit sous la forme d’informations formidables ou d’offres alléchantes, ou les deux.

Automatisation et flux de travail

Vous voulez faire passer la conception de votre newsletter au niveau supérieur ? Ajoutez un peu d’automatisation. L’automatisation (parfois appelée flux de travail) vous permet de traiter les abonnés différemment en fonction des actions qu’ils entreprennent.

Par exemple, si un abonné devient un client, vous pourriez avoir une automatisation qui le déplace vers une liste de clients spécifique, après qu’il ait consulté une page qui se charge lorsqu’une transaction est terminée. Ensuite, vous pourriez leur envoyer différents e-mails qui reconnaissent qu’ils ont déjà réservé avec vous.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de nettoyage, vous pourriez envoyer des emails à des intervalles minutés leur rappelant de réserver pour un autre nettoyage.

Selon le logiciel d’emailing que vous utilisez, votre automatisation peut être basique comme l’exemple que nous avons fourni ci-dessus, ou très complexe avec plusieurs options ou chemins différents. Dans la capture d’écran ci-dessus sont quelques exemples d’automatisation que vous pouvez faire avec MailChimp.

Mesure du succès

Comment pouvez-vous savoir si une newsletter fonctionne ? Les deux statistiques d’email de base que vous devriez surveiller sont les taux d’ouverture et les clics. Si quelqu’un ouvre votre email, c’est une bonne chose. S’ils cliquent sur un lien, c’est encore mieux.

Il existe des normes industrielles pour ces taux, mais elles sont étonnamment basses. C’est parce que tant d’entreprises ignorent les besoins et les désirs de leurs abonnés, et envoient des e-mails ennuyeux qui sont ignorés. Si vous voulez viser une newsletter vraiment réussie, visez beaucoup plus haut que les normes de l’industrie.

En fait, il serait encore mieux de mesurer quelque chose d’encore plus détaillé que les ouvertures ou les clics. Votre e-mail contient-il une offre ? Utilisez des codes UTM et suivez le succès des clics sur vos liens pour savoir exactement combien de réservations ont été effectuées à la suite de votre email. Vous pouvez même calculer cela en euros réels, et attribuer une valeur à chaque envoi de newsletter, ou à chaque abonné.

En règle générale, ayez un objectif, et cherchez à l’atteindre.

Modèles et outils de newsletter

La conception d’une newsletter n’a pas besoin d’être extrêmement compliquée. La plupart du temps, les outils de newsletter forcent un design simple, pour protéger les boîtes de réception d’être submergées par un grand nombre de données.

La plupart des outils logiciels de newsletter proposeront des outils et des modèles de conception de newsletter faciles à utiliser. La construction de vos emails peut être aussi simple que de glisser et déposer vos images et votre texte en place, et le modèle fera le reste.

Popups et formulaires

Les popups étaient autrefois le fléau du web. À l’époque, c’étaient les publicités qui posaient problème. Puis elles ont disparu, et maintenant les popups sont de retour, mais sous la forme d’appels à l’action d’abonnement.

Pourquoi la résurgence de ces popups ? Parce qu’elles fonctionnent. Il y a de fortes chances que vous en ayez vu une sur un site Web que vous avez visité récemment, offrant un contenu précieux ou des offres si vous vous abonnez.

Ces dernières convertissent étonnamment bien, alors pensez à en avoir une sur votre site. Vous devriez également inclure un formulaire statique sur votre site (comme dans une barre latérale ou sur votre page d’accueil) qui ne disparaît pas, afin que les gens puissent le trouver et s’abonner à leur guise.

Veuillez vous assurer que votre popup est claire sur ce que vous offrez, et sur le contexte de votre newsletter. Si ce que vous promettez est désirable pour votre public, une popup fonctionnera étonnamment bien pour accroître votre liste d’abonnés.

Démarrer

Vous voulez concevoir une newsletter qui contribuera à développer votre entreprise ? Commencez par un objectif, et décidez d’un thème. Rendez-le unique, et assurez-vous qu’il a de la valeur pour le type d’abonnés et de clients que vous voulez attirer.

La prochaine étape consistera à sélectionner un outil de conception de newsletter pour vous aider à la gérer. Nous vous suggérons de jeter un œil à des outils comme Mailchimp si vous voulez quelque chose de simple et de rentable. Si vous avez besoin de plus de sophistication et d’automatisation, jetez un œil à ConstantContact, Hubspot ou Infusionsoft. Il y en a beaucoup à choisir, mais ceux-là sont parmi les plus populaires.

N’essayez pas de gérer la conception de votre newsletter sans logiciel de newsletter. Pour la facilité d’utilisation des formulaires, et la conformité CAN-SPAM des détails comme les options de désabonnement, s’en tenir aux bons outils est la meilleure solution.

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