Les soins de santé tournent autour de la relation médecin-patient et des traitements prescrits par le médecin. Ce sera toujours l’agrafe la plus importante à maintenir pour votre cabinet, mais si les recommandations de bouche à oreille de patients heureux peuvent faire en sorte que de nouveaux patients franchissent les portes, cela ne suffit pas à lui seul.
Comme toutes les autres industries, les cabinets médicaux, les centres de soins urgents et les hôpitaux doivent tous garder à l’esprit leur présence en ligne et travailler activement à l’améliorer. Si vous ne le faites pas, après tout, c’est ce cabinet en bas de la rue qui le fera, et il ramassera tous vos nouveaux patients dans la foulée.
Il est important de ne pas perdre de vue que la présence en ligne n’est pas suffisante.
Le secteur des soins de santé et celui du marketing évoluant tous deux rapidement à certains égards, il est essentiel de rester au fait des dernières bonnes pratiques. Dans ce post, vous découvrirez les 6 tendances les plus importantes en matière de marketing des soins de santé pour les prestataires en 2018.
1. Tout se met en ligne
Vous vous souvenez du bon vieux temps du stylo et du papier ? Si les dossiers papier sont encore une chose dans certains cas, la plupart des données des patients deviennent numériques et les patients commencent à s’y attendre. Les portails de patients sont développés et améliorés, et sont beaucoup plus courants.
Quatre de mes médecins ont actuellement des portails de patients qui me permettent de me connecter pour vérifier mes rendez-vous, de voir tous les détails de mes analyses de sang ou d’autres résultats de tests, et de voir les notes que le médecin a saisies à propos de mon rendez-vous.
La plupart des médecins ont des portails de patients.
Même le prestataire de soins d’urgence que j’ai vu après un accident de voiture avait un portail pour les patients, ce qui a été immensément utile parce que j’ai eu une commotion cérébrale affreuse qui a provoqué une mauvaise perte de mémoire à court terme pendant quelques jours.
Pour les patients qui veulent s’impliquer dans leurs soins de santé et leur plan de traitement, c’est une grande affaire, et dans de nombreux cas, cela facilite aussi votre travail à long terme.
Il peut également accélérer la vitesse à laquelle les patients peuvent accéder à l’information.
Il peut également accélérer le processus – je peux effectivement envoyer un courriel à mes fournisseurs par le biais d’un message sécurisé au lieu d’attendre en attente ou d’espérer être patché avec une infirmière pour des questions mineures et non urgentes. Ce grand pas est une question de commodité pour le patient, et il vous permet de mieux le traiter même lorsqu’il n’est pas juste en face de vous.
De la même manière, le marketing des soins de santé se fait de plus en plus en ligne de nos jours. Les gens se tournent vers Internet pour trouver des informations sur les soins de santé et pour identifier les pratiques qu’ils veulent utiliser pour leurs besoins de santé. Si vous voulez capitaliser sur cette tendance, vous devez commercialiser votre entreprise en ligne.
2. Le contenu est plus répandu
Les médecins sont des personnes occupées, mais engager quelqu’un pour s’attaquer au marketing des soins de santé profitera considérablement à votre entreprise. Après tout, il y a beaucoup d’informations terribles qui circulent (même sur des sites populaires), et il y a beaucoup de personnes alarmées qui googlent leurs symptômes et deviennent convaincues que l’éruption de leur nouveau détergent à lessive est du SARM.
Si vous êtes attentif, vous remarquerez que de plus en plus de prestataires de soins de santé et de cabinets médicaux lancent des blogs sur leur site.
C’est un excellent moyen d’améliorer la qualité de vie des patients.
C’est un excellent moyen de capter des clients en haut de l’entonnoir, car si quelqu’un cherche sur Google « symptômes du canal carpien », il les ressent probablement et pourrait avoir besoin de l’aide d’un médecin. Et boom, vous êtes juste là avec des informations fiables et le reste du site qui traîne en arrière-plan.
Vous pouvez garder ce contenu sur votre site, ou même l’amener sur d’autres plateformes. Orlando Health a une excellente série de vidéos sur YouTube où des médecins, des infirmières et des infirmières praticiennes parlent non seulement de leurs expériences, mais aussi de ce qu’impliquent les différentes conditions médicales et les traitements.
Il y a aussi des vidéos sur le site de l’hôpital.
Cette démonstration de connaissances peut susciter la confiance des patients potentiels bien avant qu’ils ne vous voient, et les patients doivent faire confiance à leurs prestataires pour avoir un plan de traitement réussi.
3. Marketing de la santé sur les médias sociaux
Les médias sociaux peuvent être un peu plus délicats pour les prestataires de soins de santé – ils ne peuvent pas se promener en partageant des histoires de clients bon gré mal gré, après tout, avec les lois HIPAA (et la moralité de base) en place.
Les médias sociaux peuvent être un peu plus difficiles pour les prestataires de soins de santé.
Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas l’utiliser, car c’est plutôt le contraire qui est vrai. Les médias sociaux sont maintenant plus importants pour les fournisseurs de soins de santé d’être sur que jamais auparavant. Je pense que c’est particulièrement vrai pour Facebook, qui :
- est fréquemment utilisé par des personnes faisant des recherches sur des entreprises de tous types – y compris des cabinets de soins de santé. Vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas être sur les moteurs de recherche.
- Vous permet d’établir une confiance et des relations avec les patients grâce à une interaction continue tout en démontrant votre expertise.
- Vous donne une plateforme marketing de soins de santé supplémentaire pour gagner plus d’avis sur, qui sont publics et peuvent vous aider à gagner rapidement la confiance.
- Vous fournit une autre méthode de connexion avec les publics cibles avec toutes vos informations de contact accrochées sur le côté droit de la page.
En fin de compte, les médias sociaux vous donnent un autre moyen de prendre le marketing des soins de santé par le bouche à oreille et de l’amplifier dans un cadre public.
Au lieu de demander à quelqu’un de dire à un ou deux amis seulement à quel point son expérience avec vous a été formidable, même si vous avez dû lui recasser le bras ou lui faire un traitement de canal, vous pouvez faire en sorte qu’il le dise à tous ceux qui visitent votre page.
Les médias sociaux vous donnent un autre moyen de faire du marketing de bouche à oreille.
Pour tirer le meilleur parti de votre compte de médias sociaux, n’oubliez pas non plus de créer un lien vers celui-ci à un endroit bien visible de votre site Web.
4. Le référencement géolocalisé est une nécessité
Si vous êtes un patient allant voir un médecin, vous allez clairement vouloir en trouver un aussi proche de vous que possible. Bien qu’il existe des exceptions à cette règle, dans la plupart des cas, un patient ne sera pas prêt à faire quatre heures de route pour trouver un spécialiste des soins primaires, et encore moins à traverser le pays.
Le référencement local est une nécessité pour le marketing de la santé en 2018, en particulier avec plus de recherches « près de chez moi » qui surgissent dans la recherche vocale (nous en parlerons ensuite). Votre cabinet doit absolument essayer de bien se classer pour les recherches locales, en apparaissant dans cet aperçu de l’emplacement tant convoité sur Google.
Pour aider à cela, assurez-vous que vous optimisez pour les mots-clés basés sur l’emplacement, comme « gastroentérologue du centre de la Floride » ou « podologue de Richmond ». Cela vous aidera considérablement, d’autant plus que la recherche vocale continue de gagner en popularité.
Ce qui nous amène à la tendance numéro 5 du marketing de la santé..
5. La recherche vocale devient une priorité
Si vous êtes assis devant votre ordinateur et que vous devez trouver un dermatologue pour examiner un grain de beauté suspect, que chercheriez-vous sur Google ? Probablement quelque chose comme « soins urgents Oviedo tard le soir ».
Nous avons été formés à rechercher les mots-clés spécifiques pour lesquels nous voulons voir des résultats, et seulement cela afin d’éviter le désordre et les résultats non pertinents.
La recherche vocale est en train de changer cela. Désormais, si vous deviez demander à Siri ou Alexa de vous aider à localiser un médecin, vous demanderiez probablement « Siri, peux-tu trouver un centre de soins urgents près de chez moi qui soit ouvert ? »
Ce sont des phrases de recherche très, très différentes, mais le patient est toujours à votre recherche. La recherche vocale change la donne en matière de référencement car elle est très différente d’une recherche classique, mais elle devient de plus en plus courante.
Vous êtes prêt à optimiser pour la recherche vocale ? Mettez en œuvre quelques-unes de ces stratégies :
- Essayez d’écrire un contenu qui soit placé dans le featured snippet de Google, car alors que la recherche traditionnelle permet aux utilisateurs de parcourir les options, Alexa ne leur donnera que le premier snippet qui s’affiche. Vous devez être le premier.
- Certaines phrases sont plus susceptibles d’être recherchées lors d’une recherche mobile ou vocale, notamment « heures de pratique »
- Optimisez des mots-clés plus longs et conversationnels, comme « dermatologue pour un contrôle du cancer de la peau » au lieu de simplement « dermatologue ». Plus précisément, n’oubliez pas que la recherche vocale est plus susceptible d’utiliser des phrases de questions – adaptez votre stratégie de mots-clés en conséquence.
6. Site bien conçu et optimisé pour les mobiles
L’utilisation du mobile n’a fait qu’augmenter, et maintenant, au lieu d’avoir une version mobile de votre site Web, vous devriez plutôt vous concentrer sur un site optimisé pour le mobile.
L’utilisation du mobile a continué à augmenter.
Après tout, si vous êtes en déplacement lorsque vous vous blessez, que vous avez mal à la tête ou que vous développez des symptômes, êtes-vous susceptible d’attendre d’être rentré chez vous pour commencer à chercher un médecin ou allez-vous commencer à faire des recherches sur votre téléphone rapidement ?
Non. Si vous êtes comme moi, vous faites une recherche rapide sur le webMD, vous devenez à moitié convaincu que votre mal de tête est une tumeur au cerveau, et vous essayez de trouver un médecin qui peut vous aider. Ok, vous n’êtes probablement pas comme moi, mais personne n’aime se sentir mal et tout le monde veut généralement une solution rapide.
Il existe plusieurs mesures que les prestataires de soins de santé devraient prendre pour s’assurer que leur site est optimisé pour les mobiles d’une manière dont les utilisateurs ont besoin, notamment :
- Avoir des menus déroulants faciles à utiliser qui affichent rapidement les informations que les patients recherchent. Idéalement, vous devriez avoir un onglet pour les informations relatives à l’assurance ou au paiement (comme les paiements à échelle mobile si vous en proposez) afin qu’elles soient faciles à trouver.
- Ayez des numéros de téléphone mobile cliquables sur votre page afin que tout ce que les utilisateurs aient à faire pour vous contacter soit littéralement d’appuyer sur un bouton et d’attendre que vous répondiez. La facilité d’utilisation est importante, en particulier lorsque vous avez envie de faire des bêtises (mais même lorsque vous ne le faites pas).
- Ayez un widget Google Map installé sur votre page de contact afin que les utilisateurs puissent cliquer pour l’ouvrir et obtenir immédiatement l’itinéraire vers votre bureau. Même s’ils ne sont pas pressés, c’est la garantie d’obtenir quelques appels téléphoniques en moins de la part de patients perdus.
Conclusion
Les prestataires de soins de santé sont souvent infiniment passionnés par l’idée de fournir d’excellents soins aux patients, et à notre époque, cela implique d’offrir une excellente expérience à chaque étape du processus – même longtemps avant qu’ils ne viennent effectivement au cabinet, ou longtemps après.
L’amélioration de votre présence en ligne vous aidera non seulement à trouver de nouveaux patients, mais aussi à mieux vous connecter avec ceux que vous traitez déjà, ce qui en fait une situation gagnante pour toutes les personnes concernées.
Au passage, si vous souhaitez obtenir de l’aide pour vos propres efforts de marketing dans le domaine de la santé, faites-le moi savoir ici ou dans les commentaires. J’aimerais beaucoup vous aider !
Que pensez-vous ? Quelles sont les tendances du marketing des soins de santé que vous avez remarquées et auxquelles les prestataires devraient prêter plus d’attention en 2018 ?
